FAQs

Suivi de commande

Où en est ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo.

Pour suivre votre colis en temps réel :

  1. Rendez-vous sur la page de suivi Colissimo.

  2. Saisissez votre numéro de suivi.

  3. Cliquez sur Suivre.

Vous verrez alors l’emplacement de votre colis et les étapes de la livraison.

Vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ?
Contactez-nous à support@alvason.fr ou par téléphone au 02 57 69 03 49 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu’il soit :

  • Neuf et non utilisé.

  • Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.

  • Accompagné de la facture ou du numéro de commande.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@alvason.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande.

  • La raison du retour.

  • Une photo si l’article est défectueux ou endommagé.

Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré avec l’adresse de retour et la marche à suivre.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Pour les commandes de plus de 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Alvason ne peut être tenu responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

Livraison

Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués ?

De légers retards peuvent parfois survenir, notamment en raison de :

  • Jours fériés.

  • Week-ends.

  • Contrôles douaniers pour les livraisons hors Union européenne.

Si votre colis accuse un retard important ou si vous rencontrez un problème de suivi, contactez-nous à support@alvason.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Délais de livraison

  • France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.

  • Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Irlande : 3 à 4 jours ouvrés.

  • Suisse : 4 à 6 jours ouvrés en raison des formalités douanières.

Besoin d’aide ?

Notre équipe basée en Bretagne est à votre disposition.

  • E-mail : support@alvason.fr

  • Téléphone : 02 57 69 03 49 (numéro non surtaxé)

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h