FAQs
Suivi de commande
Où en est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo.
Pour suivre votre colis en temps réel :
- Rendez-vous sur la page de suivi Colissimo.
- Saisissez votre numéro de suivi.
- Cliquez sur Suivre.
Vous verrez alors l’emplacement de votre colis et les étapes de la livraison.
Vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ?
Contactez-nous à support@alvason.fr ou par téléphone au 02 57 69 03 49 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Retours et remboursement
Puis-je renvoyer le produit si je l’ai déjà porté ?
Oui. Vous avez 45 jours à compter de la réception pour l’essayer chez vous. S’il ne vous convient pas, renvoyez-le, même après l’avoir porté, et nous vous remboursons. Il suffit de nous le renvoyer complet : les 2 amplificateurs, le boîtier de charge, les embouts et le câble.
Le retour est-il payant ?
Non. Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail (ou par courrier si vous n’avez pas d’imprimante). Vous collez l’étiquette sur le colis et vous le déposez en bureau de poste ou en point relais.
Comment faire un retour ?
Appelez-nous au 02 57 69 03 49 (lun-ven, 9h-18h) ou écrivez à support@alvason.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons l’étiquette de retour sous 1 jour ouvré.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Si vous avez réglé par chèque, le remboursement est effectué par virement bancaire : nous vous demanderons simplement votre RIB.
Et si mon amplificateur a un défaut ?
Votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, contactez-nous : nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous.
Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Livraison
Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués ?
De légers retards peuvent parfois survenir, notamment en raison des jours fériés ou des week-ends.
Si votre colis accuse un retard important ou si vous rencontrez un problème de suivi, contactez-nous à support@alvason.fr ou au 02 57 69 03 49. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Délais de livraison
- France métropolitaine : livraison GRATUITE, 2 à 3 jours ouvrés.
- Belgique et Luxembourg : 6,90 €, 3 à 4 jours ouvrés.
- Autres pays de l'Union européenne : 9,90 €, 4 à 6 jours ouvrés.
Toutes nos commandes sont préparées à Dinan et expédiées en Colissimo suivi. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), par Apple Pay, par PayPal ou par chèque. Les paiements en ligne sont entièrement sécurisés : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je payer par chèque ?
Oui. Au moment du paiement, choisissez « Chèque », puis envoyez votre chèque :
- à l’ordre de EIRL Aziz Serraji ;
- à l’adresse : EIRL Aziz Serraji, 24 Grand Rue, 22100 Dinan ;
- en indiquant votre numéro de commande au dos du chèque.
Votre colis part dès réception de votre chèque. Ces informations vous sont aussi rappelées dans l’e-mail de confirmation de commande.
Besoin d’aide ?
Notre équipe basée à Dinan, en Bretagne, est à votre disposition.
- Téléphone : 02 57 69 03 49 (numéro non surtaxé)
- E-mail : support@alvason.fr
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h