Politique de Remboursement

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être inutilisé et dans le même état que lors de la réception.

  • Être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et documents inclus.

  • Être accompagné de la facture ou du numéro de commande.

Les articles abîmés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés.

3. Articles défectueux ou endommagés à la réception

Si votre article est défectueux ou endommagé lors de la livraison, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.

Pour cela, contactez-nous à support@alvason.fr en joignant :

  • Votre numéro de commande ou une copie de la facture.

  • Une photo ou une vidéo montrant le défaut ou l’endommagement.

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre émetteur de carte.

5. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque ou votre émetteur de carte, car le traitement peut prendre quelques jours.

  3. Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@alvason.fr.

6. Articles soldés

Les articles achetés à prix régulier peuvent être remboursés.

Les articles en promotion ou en solde peuvent également faire l’objet d’un remboursement, sauf mention contraire indiquée clairement sur la fiche produit au moment de l’achat.

7. Échanges

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, contactez-nous à support@alvason.fr.

8. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour éventuellement avancés par Alvason pourront être déduits du montant remboursé.

9. Comment retourner un article

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@alvason.fr avec :

  • Votre numéro de commande.

  • La raison du retour.

  • Une photo de l’article si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré avec l’adresse de retour et la marche à suivre.

10. Expédition du retour

Vous êtes responsable de l’expédition de votre article retourné. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition, notamment pour les commandes de plus de 75 €.

Le délai de réception de votre colis retourné peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Alvason ne peut être tenu responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

Pour toute question : support@alvason.fr