Politique de remboursement
Chez Alvason, vous avez le temps de vous décider. Essayez votre appareil chez vous, dans votre quotidien : s'il ne vous convient pas, renvoyez-le, même après l'avoir porté, et nous vous remboursons.
1. 45 jours pour l'essayer chez vous
Vous disposez de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, quelle qu'en soit la raison. Vous n'avez pas besoin de vous justifier.
Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, que nous prolongeons à 45 jours.
2. Conditions de retour
- Le produit peut avoir été porté et utilisé normalement.
- Il doit nous être renvoyé complet : les 2 appareils, le boîtier de charge, les embouts et le câble (la boîte d'origine est appréciée, mais pas obligatoire).
- Il ne doit pas avoir été cassé ou endommagé volontairement.
3. Le retour est gratuit
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le retour ne vous coûte rien : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Il vous suffit de l'imprimer (ou de nous demander de vous l'envoyer par courrier), de la coller sur le colis et de le déposer en bureau de poste ou en point relais.
Pour les commandes livrées en Belgique, au Luxembourg ou dans un autre pays de l'Union européenne, contactez-nous : nous vous indiquons la marche à suivre.
4. Comment faire un retour
- Appelez-nous au 02 57 69 03 49 (lun-ven, 9h-18h) ou écrivez à support@alvason.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons l'étiquette de retour sous 1 jour ouvré.
- Vous déposez le colis : c'est tout.
5. Remboursement
Dès réception de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrés (selon votre banque). Les frais de livraison de la commande initiale vous sont également remboursés.
Si vous avez réglé par chèque, le remboursement est effectué par virement bancaire : nous vous demanderons simplement votre RIB.
Vous n'avez rien reçu dans ce délai ? Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, appelez-nous ou écrivez-nous.
6. Produit défectueux ou endommagé
Votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Si votre appareil présente un défaut ou arrive endommagé, contactez-nous : nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, et tous les frais sont à notre charge.
Une question ? 02 57 69 03 49 (lun-ven, 9h-18h) · support@alvason.fr